מאמר מאת: אורה שטרק, מנהלת מוקד חברים מקשיבים, מבית OU ישראל
שטרק: "מוקד "חברים מקשיבים מבית OU ישראל" הוא מוקד סיוע ייחודי לבני נוער, צעירים והורים, אשר הוקם לפני כ־25 שנה על ידי הרב יוני לביא. המוקד פועל מתוך שליחות עמוקה ומטרתו להעניק אוזן קשבת, ליווי וייעוץ מקצועי לבני נוער וצעירים הנמצאים בשעות של משבר, מצוקה וקושי נפשי משמעותי.
המוקד נותן מענה לפונים בטווח גילאים רחב, מגיל 9 ועד גיל 25, ובין הפונים ניתן למצוא ילדים, בני נוער, צעירים ואף חיילים. השיחות מתקיימות ברגעים קריטיים בחייהם של המתקשרים, כאשר מטרתן המרכזית היא להשלים פער רגשי, להעניק תחושת ביטחון ולספק סיוע ראשוני חיוני לאדם הזקוק לכך באופן דחוף.
בשנתיים האחרונות חלה עלייה משמעותית במספר הפניות למוקד, בין היתר בעקבות אירועי המלחמה. הפניות מגוונות מאוד באופיין וכוללות מקרים של חרם חברתי ובריונות בבתי הספר, התמודדות עם פוסט־טראומה בעקבות המלחמה, ובכלל זה ילדים מאזורי הדרום, צעירים שאיבדו חברים במלחמה, וכן התמודדות עם התמכרויות שונות, ובראשן התמכרות לרשתות החברתיות ולתכנים פוגעניים. נושא זה מהווה חלק ניכר מסך הפניות למוקד.
לרשות המוקד עומד צוות מקצועי ומיומן הכולל משיבים שעברו הכשרה ייעודית, לצד פסיכולוגים ואנשי טיפול. מדי יום מתקבלות כ־15–20 שיחות, כאשר לעיתים שיחה אחת נמשכת גם שעה וחצי ויותר, בהתאם לצורך ולמורכבות המקרה. עבור הפונים, עצם ההקשבה והליווי עשויים להיות גורם מכריע, ולעיתים אף מדובר במצבים של הצלת חיים ממשית.
חשוב להדגיש כי המוקד פועל באופן אנונימי לחלוטין. עם זאת, במקרים שבהם עולה מצוקה חריפה או סכנה ממשית, המוקד פועל ללא דיחוי ומזעיק את כלל הגורמים המקצועיים הנדרשים: משטרה, פסיכולוגים וגורמי רווחה כדי להבטיח את שלומו של הפונה. אנו נוהגים לכנות את המוקד שלנו כמעין "חדר מיון נפשי", שכן רבים מהפונים נמצאים ברגעים הקריטיים ביותר של חייהם. העיקרון המנחה: כאשר אין וודאות מלאה יש לנקוט משנה זהירות.
רבים מהפונים אל המוקד נמצאים בתחושות של חולשה, בדידות עמוקה וחוסר אונים, והם זקוקים לרשת ביטחון שתתמוך בהם. נושא ההתמכרויות, ובפרט התמכרות לתכנים אלימים ולפורנוגרפיה ברשתות החברתיות, עולה לעיתים קרובות בשיחות. בני נוער רבים משתפים בקושי להפסיק את השימוש, גם כאשר הם מודעים להשפעותיו השליליות. צוות המוקד פועל ברגישות, בשקט ובסבלנות, מסביר כי קיימות אפשרויות טיפול ומעודד את הפונים לפנות לקבלת עזרה מקצועית, תוך מתן תקווה וליווי ראשוני. גם הורים פונים למוקד להתייעצות בנוגע למצב ילדיהם ולנושאי התמכרות, ואנו מקשיבים להם ומפנים לגורמי טיפול מתאימים.
המוקד פועל מתוך זהות דתית וערכית המבוססת על אמונה, ולעיתים עולות שאלות הקשורות לאמונה ולמשמעות. עם זאת, חשוב לציין כי הפונים מגיעים מכל קצוות החברה הישראלית, ללא הבדל של רקע, השקפה או אורח חיים. בעתיד הקרוב מתוכננת הרחבה של צוות המוקד ושל שעות הפעילות, כדי לתת מענה רחב ונגיש יותר.
אנו מודעים היטב לקשר ההדוק שבין בריונות, ובכלל זה חרם חברתי, לבין סיכון מוגבר למצוקה נפשית חמורה. אחד המקרים שטופלו לאחרונה היה של ילדה בכיתה ד', שסיפרה כי חבריה לכיתה כופים עליה לנקות את הכיתה מדי יום. הילדה לא שיתפה את הוריה, מחשש להכביד עליהם לאחר אובדן סבתה. בשיחה עמה סייענו לה לזהות את החוזקות שבה, לחזק את תחושת הערך העצמי שלה, ולבסוף לשכנע אותה לפנות להוריה וליועצת בית הספר – דבר שאכן נעשה.
חלק משמעותי מפעילות המוקד כולל עבודה שוטפת עם מוסדות חינוך, בתי ספר, אולפנות וישיבות. אנו מציעים לתלמידים את שירותי המוקד, ולעיתים מתבקשים לשוחח עם מורים או מנהלים בנושאים של פגיעות דרך הרשתות החברתיות. במקרים אלה קיימת חובת דיווח, ואנו פועלים בהתאם לחוק ולנהלים המקצועיים.
במסגרת פעילותו, המוקד מפעיל צוות רחב הכולל פסיכולוגים, עובדים סוציאליים, יועצים חינוכיים, מחנכים, מנחי הורים ואנשי מקצוע מתחום החינוך הבלתי פורמלי. כולם פועלים במסירות רבה, לילות כימים, מתוך מטרה אחת ברורה: לוודא שאף אחד מהפונים למוקד לא יישאר לבד עם המצוקה שלו".
ליצירת קשר: 📞 טלפון: 8298*
💬 וואטסאפ: 053-3569263
תמונה: Pixabay / Anemone123
• מצאתם טעות? יש לכם שאלה? תגובה? פנו אלינו דרך הטלגרם או דרך המייל
הרשמו לערוץ הטלגרם
של חדשות NTD עברית כדי
לצפות בתכנים ועדכונים נוספים
כל מה שחשוב לדעת – בערוץ אחד.
הישארו מעודכנים עם חדשות שניתן לסמוך עליהן.
*ההרשמה לערוץ הטלגרם של חדשות NTD בעברית היא בגדר רשות בלבד, ואינה מהווה תנאי לשימוש
בשירותי האתר או לגישה לתכניו. יחד עם זאת, מובהר כי עצם ההרשמה לערוץ תיחשב כהסכמה מפורשת ל-מדיניות הפרטיות
ול-תנאי שימוש של האתר, והנרשם ייחשב כמי שעיין בהם והסכים להם במלואם.
*ההרשמה לערוץ הטלגרם של חדשות NTD בעברית היא בגדר רשות בלבד, ואינה מהווה תנאי לשימוש בשירותי האתר או לגישה לתכניו. יחד עם זאת, מובהר כי עצם ההרשמה לערוץ תיחשב כהסכמה מפורשת ל-מדיניות הפרטיות ול-תנאי שימוש של האתר, והנרשם ייחשב כמי שעיין בהם והסכים להם במלואם.
